سياسة إلغاء الحجوزات واسترداد الأموال
نحن نقدر أن خطط السفر قد تتغير أحياناً، ولذلك حرصنا في tourismineurope.net على وضع سياسة إلغاء مرنة وعادلة تضمن حقوق العميل وتغطي التزامات التشغيل والتجهيز المسبق لأسطول السيارات والسائقين.
أولاً: شروط وإطار الإلغاء الزمني
- الإلغاء المجاني بالكامل: يحق للعميل إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل دون خصم أي رسوم، بشرط إخطارنا رسمياً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الرحلة المجدول.
- الإلغاء المتأخر: في حال تم الإلغاء في فترة أقل من 48 ساعة وحتى 24 ساعة من موعد الرحلة، يتم خصم 50% من قيمة الحجز الإجمالية كرسوم تجهيز وتأمين للسيارة.
- الإلغاء في نفس اليوم (أقل من 24 ساعة) أو عدم الحضور (No-Show): لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد مالي، ويتم احتساب كامل قيمة الرحلة نظراً لحجز السيارة والسائق وتأمين المسار بالكامل للعميل.
ثانياً: آلية وطريقة الاسترداد
- في حال الإلغاء المستحق للاسترداد، يتم إرجاع المبالغ مباشرة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء الحجز الإلكتروني.
- قد تستغرق عملية ظهور الأموال المستردة في حسابك البنكي فترة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على السياسات والإجراءات الخاصة بالبنك المصدر لبطاقتك.
